Häufige Fragen

Ja. Wir vertreiben ausschließlich Neuware in Original-Herstellerqualität mit regulärer Gewährleistung – sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist (z. B. Ausstellungsstück oder B-Ware).

Wir kalkulieren schlank, beziehen große Mengen und verzichten auf teure Ausstellungsflächen. Diese Effizienzvorteile geben wir als Dauertiefpreise an unsere Kundinnen und Kunden weiter. Aktionspreise sind zusätzlich gekennzeichnet.

Durchgestrichene Preise sind in der Regel die unverbindlichen Preisempfehlungen (UVP) der Hersteller bzw. Vergleichspreise. Der daneben stehende günstigere Shoppreis zeigt Ihnen auf einen Blick, wie viel Sie bei uns sparen. Maßgeblich ist stets der aktuell im Warenkorb ausgewiesene Preis.

Ja, alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (Bruttopreise), sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen (z. B. Nettoangaben bei B2B nach Login).

Versandkosten sind nicht in den Artikelpreisen enthalten. Die konkreten Kosten werden im Warenkorb/Checkout je nach Artikel, Lieferart, Gewicht und Lieferadresse berechnet und transparent angezeigt.

Ja, Projekt- oder Mengenanfragen (z. B. für Bauvorhaben) prüfen wir gern individuell. Senden Sie uns Artikelnummern, Mengen und Lieferort – wir melden uns mit einem Angebot.

Artikelbilder dienen als symbolische Darstellung. Je nach Bildschirm und Charge kann es zu leichten Farb-/Strukturabweichungen kommen. Verbindlich sind die Angaben in der Produktbeschreibung bzw. dem Datenblatt.

Lieferumfang steht jeweils in der Produktbeschreibung (z. B. Verteiler, Montageset). Zubehör (z. B. Adapter, Ventile, Steuerungen) ist – sofern nicht ausdrücklich „inklusive“ – separat zu bestellen. Bitte prüfen Sie die Kompatibilitätshinweise.

• Im Lieferumfang enthalten: nur das ausdrücklich aufgeführte Material
• Optional: Zubehör/Erweiterungen, Installationsdienstleistungen

In vielen Fällen ja. Teilweise verwenden wir shopinterne SKUs zur besseren Zuordnung. Falls Sie eine Hersteller-Referenz haben, nutzen Sie die Suche oder nennen Sie uns die Nummer – wir gleichen sie für Sie ab.

Abweichungen sind möglich, z. B. durch Online-Aktionen, regionale Verfügbarkeiten oder befristete Showroom-Angebote. Maßgeblich ist der Preis im jeweiligen Vertriebskanal zum Zeitpunkt der Bestellung.

Einfach Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Versand- und Zahlungsart wählen und die Bestellung absenden. Sie erhalten direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Jeder kann bei uns bestellen – sowohl Privatkunden als auch gewerbliche Kunden. Für Geschäftskunden gelten gesonderte Rechnungs- und UStID-Regelungen.

Ja, registrierte Kunden können den Warenkorb im Kundenkonto speichern und später fortsetzen. Ohne Konto bleibt der Warenkorb für eine gewisse Zeit über Cookies gespeichert.

Die Lieferzeiten sind bei jedem Artikel angegeben. Lagerware versenden wir in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen. Bei Bestellware hängt die Lieferzeit vom Hersteller ab.

Ein konkreter Liefertermin kann meist erst nach Versandzusage durch den Hersteller oder Spediteur genannt werden. Sie werden vor der Zustellung benachrichtigt.

Die Versandkosten hängen von Größe, Gewicht, Lieferadresse und Versandart ab. Sie werden transparent im Checkout angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Paketware liefern wir per Paketdienst, sperrige Artikel mit Spedition. Speditionsware wird grundsätzlich bis zur Bordsteinkante geliefert.

Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland sind auf Anfrage möglich.

In vielen Fällen ist eine Terminabsprache mit der Spedition möglich. Fixtermine gegen Aufpreis können angefragt werden.

Ja, bei Speditionsware erfolgt eine telefonische Terminabsprache oder eine E-Mail-Benachrichtigung. Paketware wird per Sendungsverfolgung angekündigt.

Teil-Lieferungen sind auf Anfrage möglich, ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an.

Zurzeit ist keine Abholung vor Ort möglich. Bitte nutzen Sie die Lieferung an Ihre Wunschadresse.

Da aktuell keine Abholung möglich ist, gibt es auch keine Öffnungszeiten für das Abhollager.

Die Standard-Verpackungskosten sind bereits im Versandpreis enthalten. Besondere Verpackungen (z. B. Paletten) können zusätzlich berechnet werden.

Bearbeitungskosten können bei speziellen Aufträgen oder Zahlungsarten anfallen. Diese werden im Bestellprozess klar ausgewiesen.

Ja, im Checkout können Sie eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.

Änderungen sind nur vor Versand möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer.

Kleinere Artikel können ggf. an eine DHL-Packstation geliefert werden. Bitte prüfen Sie die Auswahl im Checkout.

Wir bieten gängige Zahlarten an, z. B.:

• Vorkasse (Banküberweisung)
• PayPal
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung (Klarna)
• ggf. Kauf auf Rechnung (abhängig von Bonitätsprüfung)

Ja, Rechnungskauf ist möglich, sofern er im Checkout angezeigt wird. Die Verfügbarkeit hängt u. a. von der Bonitätsprüfung und der Wahl des Zahlungsdienstleisters ab.

Unsere Preise sind bereits knapp kalkuliert. Daher sind zusätzliche Rabatte oder Skonto in der Regel nicht vorgesehen. Aktionen oder Sonderpreise werden direkt im Shop ausgewiesen.

Nur bei bestimmten Zahlarten wie Lastschrift oder Vorkasse werden Bankdaten benötigt. Bei Zahlungen über externe Anbieter (z. B. PayPal, Klarna) erfolgt die Eingabe direkt über deren gesicherte Systeme.

Ihre Daten sind bei uns TLS/SSL-verschlüsselt. Zahlungsinformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern ausschließlich über die Schnittstellen der jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Wir speichern und verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragsabwicklung (z. B. Versand, Abrechnung). Eine Weitergabe erfolgt nur an notwendige Dienstleister wie Logistik- oder Zahlungsanbieter. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, optional bieten einige Zahlungsanbieter Käuferschutz-Programme an. Hinweise dazu finden Sie direkt bei der Auswahl der Zahlart im Checkout.

Ja. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (i. d. R. 24 Monate ab Lieferung) ebenso wie im stationären Handel. Herstellergarantien gelten – sofern vom Hersteller angeboten – zusätzlich nach deren Bedingungen. Beim Onlinekauf besteht außerdem das Widerrufsrecht nach Fernabsatzrecht (Ausnahmen möglich). Details findest du in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Nein. Du erhältst Originalware mit gesetzlicher Gewährleistung. Beachte bitte:

• Für installationspflichtige Produkte empfehlen wir den Fachbetrieb (Einbauempfehlung).
• Nicht fachgerechte Montage kann Ansprüche einschränken (z. B. Herstellergarantie).
• Auf Wunsch nennen wir dir geeignete Partnerbetriebe in deiner Region (sofern verfügbar).

So gehst du vor (Widerruf/Rückgabe):

• Rückgabe online anmelden: Retoure starten (oder per E-Mail an den Service mit Bestellnummer).
• Rücksendelabel bzw. Abholung (Spedition) erhalten und Ware sicher verpacken.
• Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis gemäß Widerrufsbelehrung.

Ausnahmen (z. B. Sonderanfertigungen) sind vom Widerruf ausgenommen. Siehe Widerruf.

Bitte innerhalb von 24–48 Stunden melden, damit wir Transportschäden schnell klären können.

• Schaden dokumentieren: Fotos der Verpackung, des Artikels und des Versandlabels.
• Kontakt aufnehmen: Bestellnummer + Bilder an Service senden.
• Wir veranlassen Ersatz, Reparatur oder Erstattung gemäß Gewährleistung.

Bitte bewahre die Originalverpackung bis zur Klärung auf.

Ja, für viele Marken können wir Original-Ersatzteile beschaffen oder direkt liefern. Nenne uns bitte Artikel-/Seriennummer, Hersteller, Bauteilbeschreibung sowie Fotos. Nicht jedes Ersatzteil ist im Shop gelistet – wir prüfen die Verfügbarkeit auf Anfrage.

Klicken Sie oben rechts im Shop auf „Mein Konto“. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Falls Sie noch kein Konto haben, wählen Sie „Registrieren“ und folgen Sie den Schritten.

Ihr Kundenkonto bietet Ihnen viele Vorteile:

• Übersicht über alle Bestellungen
• Rechnungen und Lieferstatus jederzeit einsehen
• Adressen, Zahlungsarten und Passwörter verwalten
• Warenkörbe speichern und später fortsetzen

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu „Meine Daten“. Dort können Sie Adressen, Kontaktdaten und Ihr Passwort jederzeit selbst ändern.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Ja. Alle Daten, die Sie eingeben, werden per SSL/TLS-Verschlüsselung übertragen. Dadurch sind Ihre persönlichen Daten, Adressen und Zahlungsinformationen vor unbefugtem Zugriff geschützt.

Sie erreichen uns auf mehreren Wegen:

• 📞 Telefonisch während der Servicezeiten
• ✉️ E-Mail über das Kontaktformular
• 💬 Live-Chat (sofern verfügbar)

Die aktuellen Servicezeiten finden Sie hier.

Nein, gedruckte Hersteller-Prospekte versenden wir in der Regel nicht. Viele Prospekte stehen jedoch kostenlos als PDF auf den Herstellerseiten zum Download bereit.

Muster (z. B. Oberflächen, Farben) können teilweise direkt über die Hersteller bezogen werden. Bitte fragen Sie bei unserem Service an – wir prüfen die Verfügbarkeit für Sie.

Wir selbst führen keine Montagen durch. In Einzelfällen können wir jedoch Fachpartner aus Ihrer Region vermitteln. Bitte geben Sie Artikelnummer, PLZ und Ihren Wunsch an.

Abweichungen sind möglich. Online gelten oft Sonderaktionen, die im Store nicht verfügbar sind, und umgekehrt. Maßgeblich ist immer der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis im jeweiligen Vertriebskanal.

Beispiel – bitte auf Ihre Öffnungszeiten anpassen:

Montag – Samstag: 08:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: geschlossen